[카카오페이] AICC 통합센터 구축

[2024-08-14] 카카오페이 고객센터에 필요한 콜 인프라 (IPCC)를 자체적으로 구축, AICC 구현을 위한 기반시스템을 구성하고, 상담어시스트 / QA 기능 구현을 통해 상담 업무 및 관리 효율 향상하며, 보이스봇을 활용하여 사용자 자체 해결 유도를 하기 위한 목적으로 수행합니다. 사업기간 - 2024. 6 ~ 2024. 12 사업범위 - 목표 인식률 : 92% 이상 제공 - 목표 인식률 달성을 위해 200시간 이상의 학습 - 동시통화 Rx/Tx분리 400채널 라이선스 제공(상담석 200석 규모)